Service Delivery Manager

Functieomschrijving

Heb jij passie voor Customer Experience, Microsoft Security & Beheer én affiniteit met de business? En weet je dit op een enthousiaste manier over te brengen op collega’s, klanten en partners? Kom dan ons team versterken als Service Delivery Manager.

Als Service Delivery Manager lever je rapportages, geef je advies en voer je de servicegesprekken met de klant. Je hebt een proactieve rol in onze volledige managed services dienstverlening, waarbij naast beheer ook security een belangrijk ingrediënt is. Je bent de verbindende schakel tussen de klant en de verschillende (klant)teams en het management bij Advantive. Je bent samen met de teamleads verantwoordelijk voor de goede levering van onze diensten.

Je werkzaamheden bestaan uit

  • De klant positief verrassen
  • Voeren van Service Delivery en Customer Experience gesprekken
  • Proactief advies geven richting klant
  • Contract- en licentiemanagement
  • Vast lid van de change advisory board
  • Het oplossen van (complexe) tickets en changes
  • Wensen van klanten bespreken met accountmanagers en teamleads
  • Continu verbeteren van onze dienstverlening en klanttevredenheid
  • Het maken van de planning / bezetting
  • Opstellen en aanleveren van SLA, DAP en SLR
  • Sparring partner van Managed Services
  • Coachen en assisteren van collega’s
  • Backup voor de teamlead Managed Services.

 

Werken bij Advantive

Advantive is dé Microsoft Gold partner van Noord-Brabant en Limburg. Bij Advantive werk je in een inspirerende en collegiale omgeving. Wij werken met specialisten op het gebied van Microsoft. Wij bieden een goede werk-privébalans, we snappen dat je het niet prettig vindt om voor projecten het hele land door te reizen. De drie kernwaarden van onze organisatie zijn: passie, professionaliteit en plezier. Dit voel je direct als je bij ons aan de slag gaat. Met een team van 40 bevlogen collega’s ga je voor de best passende oplossing. Maar vooral ook voor een plezierige weg daar naartoe met persoonlijke aandacht voor jou.

 

Wat bieden we je?

  • € 4.000 tot € 4.800 bruto per maand (op fulltime basis afhankelijk van kennis en ervaring).
  • 26 vakantiedagen (2 bonusdagen voor niet ziek zijn).
  • Werken in zelfsturende teams in uitdagende en technisch complexe projecten.
  • Een leaseauto, laptop en smartphone.
  • Goede pensioenregeling inclusief partnerpensioen (50% door werkgever betaald).
  • Ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Leuke activiteiten met het team (en partner/gezin), zoals borrels, weekendje weg en een Sinterklaasmiddag.

Wat neem je mee

Wat neem je mee?

Met jouw ervaring en enthousiasme verras je onze klanten en collega’s met nieuwe inzichten, tips en/of oplossingen.

Je beschikt over diepgaande kennis van en praktijkervaring met Service Delivery, Customer Experience en Microsoft technologieën, ticket systemen en managed services processen en dienstverlening. Je werkt op ITIL Managing Professional niveau en hebt ook technische Microsoft kennis. Deze kennis weet je op een leuke en prettige manier op je collega’s en klanten over te brengen.

Verder heb je voor deze functie als Service Delivery Manager:

  • HBO werk- en denkniveau. (HBO Business IT & Management of vergelijkbaar)
  • ITIL v4 Managing Professional werk- en denkniveau (v3 Intermediate)
  • Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft Azure, Office 365 als server omgevingen.
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Ruime ervaring in een vergelijkbare rol.
  • Flexibele en dienstverlenende instelling.

Duizendpoot met 900 poten gezocht

We zijn ons ervan bewust dat we een duizendpoot zoeken. Maar heb je 900 poten, dan willen we je ook vragen om op deze vacature te reageren. Laat ons zien wat je nu al in huis hebt en waar je je bij Advantive verder in wilt ontwikkelen. Je krijgt bij ons de ruimte om te doen waar je goed in bent en je ambities waar te maken.

Interesse?

Reageer dan direct op de functie van Service Delivery Manager.

Wil je graag eerst meer weten? Neem dan contact op met Monique Heller (HR) via 088 - 20 20 520, stuur een mail naar recruitment@advantive.nl of kijk verder op onze website en 'Werken bij' gedeelte.

*Acquisitie naar aanleiding van deze functie wordt niet op prijs gesteld.*